Condiciones de uso

KAIF EMPIRE S.R.L. · actualizado 15.10.2026

ONETAP es un servicio de venta de entradas gestionado por KAIF EMPIRE S.R.L. Estas condiciones dicen quién responde de qué: nosotros del funcionamiento del servicio, el organizador del evento y de la entrada que ha vendido.

1. Quiénes somos

ONETAP es una plataforma. Le damos al organizador las herramientas: una página del evento, una caja, entradas con código QR, un escáner para la puerta y un panel donde ve las ventas y el dinero. Los eventos que se venden por aquí no los organizamos nosotros.

2. El invitado compra al organizador

El contrato para asistir al evento se celebra entre el invitado y el organizador. El organizador responde de si el evento se celebra, de lo que ocurre en él, de a quién se deja entrar, del límite de edad y de qué pasa si alguien llega tarde o se le deniega la entrada.

Las preguntas sobre el evento van al organizador: su dirección está en el correo con la entrada, basta con responder a ese correo.

3. Pago y dinero

El pago se hace a través de Stripe. Los datos de la tarjeta se introducen en Stripe y nunca llegan hasta nosotros: no los vemos ni los guardamos.

El dinero de las entradas va directamente a la cuenta de Stripe del organizador. Nosotros no retenemos sus ingresos, no disponemos de su cuenta y no decidimos cuándo cobra: eso lo lleva él desde su panel, según las reglas de Stripe.

Los servicios de pago a los organizadores los presta Stripe conforme al Stripe Connected Account Agreement, que incluye las condiciones generales de Stripe. Al activar los pagos, el organizador acepta ese acuerdo en la versión que Stripe pueda modificar. El organizador se compromete a darnos información veraz y completa sobre sí mismo y su actividad, y nos autoriza a transmitirla a Stripe junto con los datos de las transacciones.

Plazos de pago. Stripe no pone a disposición el dinero de cada pago con tarjeta de inmediato, sino tras un plazo que él mismo fija para la cuenta del organizador. En una cuenta nueva, el primer pago suele llegar entre 7 y 14 días después del primer cobro y, después, unos días tras cada cobro; el plazo puede acortarse con el tiempo. Se cuenta desde la fecha del pago, no desde la del evento: el dinero de las entradas compradas en los últimos días antes de un evento llega después. ONETAP no puede acortar este plazo.

Retención hasta el primer evento. Mientras el organizador no haya celebrado ningún evento con entradas pagadas, no se realizan pagos desde su cuenta de Stripe: el dinero se queda en esa cuenta. Al día siguiente del primer evento celebrado, ONETAP activa el calendario de pagos habitual y Stripe paga todo lo disponible en ese momento. Así la plataforma protege a los asistentes frente a organizadores deshonestos; es la única intervención de ONETAP en los plazos de pago.

Retiro instantáneo. El organizador puede retirar el dinero de las ventas con tarjeta antes de que Stripe complete la liquidación, con el botón «Retirar ahora». El retiro instantáneo se hace solo a petición suya. La transferencia a la tarjeta la realiza Stripe según sus condiciones; ONETAP no recibe, no custodia ni transfiere el dinero del organizador y no realiza operaciones de pago — da acceso a esta función de Stripe a través de la plataforma. La comisión del retiro instantáneo es la tarifa de Stripe: el 1 % del importe retirado, sin ser inferior al mínimo de Stripe para la moneda (0,40 € en euros). ONETAP no añade margen; la comisión se descuenta del importe retirado. El importe exacto se muestra antes de confirmar. El dinero llega a la tarjeta de débito vinculada, normalmente en 30 minutos.

El retiro instantáneo está disponible tras el primer evento pasado con invitados escaneados en la entrada y sin disputas abiertas; dentro del importe que Stripe permite retirar al instante, el organizador puede retirar: por eventos ya celebrados, el importe completo; por eventos próximos, hasta el 50 % tras su primer evento realizado y hasta el 80 % tras tres eventos sin disputas, salvo que ONETAP le haya fijado un límite mayor. El resto se paga de la forma habitual y sirve de reserva por si se cancela un evento. Los reembolsos y disputas sobre dinero ya retirado corren a cargo del organizador: Stripe los descuenta de su cuenta de Stripe y, si no hay fondos suficientes, los reclama al organizador según sus condiciones. Mientras haya una disputa abierta en la cuenta del organizador, ONETAP puede suspender el retiro instantáneo.

4. Nuestra comisión

No nos llevamos ningún porcentaje de la facturación. La comisión es fija, por entrada:

• 0,99 € sin suscripción Prime;
• 0,50 € con la suscripción Prime.

El precio de la entrada no influye en la comisión. Las demás monedas se convierten; el importe exacto se muestra siempre en la caja antes de pagar. La entrada gratuita no lleva comisión.

Quién paga la comisión lo elige el organizador al crear el evento: o la paga el invitado además del precio de la entrada, o la paga el organizador de sus ingresos. No se puede cambiar una vez publicado el evento, para que el precio no se mueva a quien compró antes.

Stripe cobra su propia comisión de procesamiento según su propia tarifa. Ese es un importe aparte, no es nuestra comisión.

5. La entrada

Una entrada es un código QR, en el correo y en la página de la entrada. En la puerta se escanea una vez. Si el código llega a otra persona, entra quien llegue primero: guardar el código a salvo es cosa del comprador.

6. Devoluciones

Las entradas no son reembolsables por defecto, salvo que el organizador diga otra cosa en la página del evento.

Si un evento se cancela o se traslada, el organizador devuelve el dinero. La devolución vuelve por el mismo camino por el que llegó el pago, normalmente en 5 a 10 días hábiles según el banco.

El derecho de desistimiento de 14 días de la Unión Europea no se aplica a las entradas para un evento en una fecha determinada: así lo prevé el artículo 16, letra l, de la Directiva 2011/83/UE.

7. Contracargos

Un invitado puede reclamar un pago a su banco. Esa reclamación se resuelve en la cuenta del organizador: de ella salen tanto el importe como la comisión de disputa del banco.

Guardamos el registro de que la entrada se escaneó en la puerta y se lo damos al organizador si lo pide: en una disputa es la prueba más fuerte de que el invitado estuvo allí.

Al comprar una entrada, el invitado acepta las reglas de devolución indicadas en la página del evento. Si un invitado disputa ante su banco el pago de una entrada escaneada en la entrada, o sin haber pedido la devolución al organizador, aportamos al banco las pruebas: la aceptación de estas condiciones al comprar, el envío de la entrada a su correo y el registro del escaneo en la entrada. Quien disputa un pago sin motivo justificado puede perder la posibilidad de comprar entradas en ONETAP. Esto no limita los derechos legales del invitado, incluida la devolución si el evento se cancela.

8. La cuenta del organizador

La cuenta se abre con un correo y una contraseña. El organizador responde de lo que nos cuenta sobre sí mismo y de mantener seguro el acceso a su cuenta.

Las comprobaciones de identidad y de origen de los fondos las hace Stripe según sus propias reglas: los documentos van a Stripe, no a nosotros.

El organizador confirma que tiene los derechos sobre las imágenes, los textos, la música y los nombres que publica, que el evento es legal donde se celebra y que dispone del local.

La base de invitados de la sección «Invitados» es del organizador. Los contactos subidos desde otras plataformas se suben bajo su responsabilidad: confirma que esas personas dieron sus datos por sí mismas, que puede guardarlos y usarlos, y retira a quien lo pida. Nosotros guardamos la base por cuenta del organizador, no la usamos y no la cedemos; se borra al cerrar la cuenta.

Los envíos los escribe el organizador y responde de su contenido. Solo se puede escribir a invitados que hayan dado su consentimiento: con la casilla de la caja o según se confirmó al subirlos; el enlace para darse de baja no se puede quitar. No se pueden enviar listas compradas o de terceros ni nada ajeno a los eventos del organizador. Paramos un envío si los rebotes o las quejas por spam se disparan, y podemos retirar el acceso a los envíos si se repite. El volumen mensual gratuito y el límite diario están en el panel.

Podemos parar las ventas y cerrar una cuenta si un evento infringe la ley, engaña a los invitados o si la plataforma se usa para mover pagos que no son de entradas. El dinero ya recibido en la cuenta propia del organizador se queda con él: no es nuestro para retenerlo.

9. Trae a un promotor

El organizador que trae a otro organizador a la plataforma se lleva la comisión de servicio de la plataforma sobre las entradas que venda el organizador invitado (de la comisión que la plataforma se quedó realmente en esa entrada): los primeros 300 € enteros, y después el 30 % de la comisión. Los abonos corren durante un año desde la llegada del organizador invitado y nunca pasan de 600 € en total por organizador invitado. Los pagamos de nuestra propia comisión: al organizador invitado no se le descuenta nada.

El abono se retira si una entrada se devuelve. Invitarse a uno mismo con una segunda cuenta no funciona; esos abonos los anulamos.

Los abonos se acumulan como saldo de bonos en el panel. Los bonos se gastan dentro de la plataforma: cubren automáticamente nuestra comisión de servicio sobre las entradas vendidas (el invitado paga lo mismo, la diferencia se queda el organizador) y sirven para comprar correos de envío por encima del volumen gratuito y preguntas al asistente. Los bonos no son dinero custodiado para el organizador y caducan 12 meses después de abonarse. Los bonos de bienvenida por el primer evento vendido y por activar los pagos se dan una sola vez y siguen las mismas reglas.

Los bonos se pueden retirar como dinero, a petición, a partir de 300 € en la moneda en que se ganaron, si los pagos están activados y el organizador ha dado el nombre de su empresa o de su actividad como autónomo con su número de registro. El dinero se transfiere a su cuenta de Stripe. La plataforma emite la factura de esa remuneración en su nombre (autofacturación) y la envía junto con la transferencia; al aceptar estas condiciones el organizador está de acuerdo con ello y sigue siendo responsable de sus propios impuestos. No pagamos dinero a un particular sin registro de empresa o de autónomo: los bonos siguen disponibles dentro de la plataforma. Podemos rechazar una petición si los abonos resultan abusivos; los bonos vuelven entonces al saldo.

10. Responsabilidad

El servicio se presta tal cual. Trabajamos para que la caja y el escáner funcionen, pero no prometemos un servicio ininterrumpido y no respondemos de fallos de Stripe, de los proveedores de correo o de los operadores de telecomunicaciones.

No respondemos del evento en sí. Cuando un fallo de nuestro lado sí cause un daño, nuestra responsabilidad se limita a la comisión que recibimos por la operación de que se trate.

11. Cambios y ley aplicable

Estas condiciones pueden cambiar; la fecha del último cambio está arriba en la página. Se aplica la ley rumana. Si el invitado es consumidor en la Unión Europea, conserva los derechos que le da la ley de su país de residencia.

Una disputa preferimos resolverla primero por correo: support@onetap.now. Un consumidor en la Unión Europea también puede acudir a la autoridad de consumo o a un organismo de resolución extrajudicial de litigios de su país.

12. Qué no se puede vender ni anunciar

La plataforma no se puede usar para eventos, descripciones, carteles o escaparates que vendan, anuncien o promuevan: drogas ilegales o su entrega; armas; servicios sexuales; cualquier cosa que ponga a menores en un contexto sexual; trata de personas; fraude, objetos robados, documentos falsos; terrorismo o extremismo violento; odio hacia personas por su origen, religión, sexo u orientación; juego de azar sin licencia.

Los textos y las imágenes se revisan de forma automática (también con inteligencia artificial) y a mano. Podemos retirar un evento de la venta, rechazar una imagen o bloquear una cuenta sin aviso previo; el dinero de las entradas ya vendidas se queda en Stripe hasta que se aclare el asunto. Se puede recurrir por correo (sección 13).

13. Reclamaciones y contacto

El punto de contacto único para usuarios y para las autoridades, también a efectos del Reglamento de Servicios Digitales de la UE (Reglamento 2022/2065), es support@onetap.now. Trabajamos en inglés, ruso y rumano.

Si crees que un evento, una imagen o un texto de la plataforma es ilegal o vulnera derechos de alguien, escribe a esa dirección con el enlace a la página, qué está mal y por qué, y tu nombre y tu correo. Revisaremos el aviso, te diremos qué hemos decidido y por qué, e informaremos al organizador si su página queda restringida. La decisión se puede impugnar respondiendo a nuestro correo.

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