Conditions d'utilisation

KAIF EMPIRE S.R.L. · mis à jour 15.10.2026

ONETAP est un service de billetterie exploité par KAIF EMPIRE S.R.L. Ces conditions précisent qui répond de quoi : nous du fonctionnement du service, l'organisateur de l'événement et du billet qu'il a vendu.

1. Qui nous sommes

ONETAP est une plateforme. Nous donnons à l'organisateur les outils : une page d'événement, une caisse, des billets avec QR code, un scanner pour l'entrée et un espace où il voit ses ventes et son argent. Les événements vendus par ce biais, ce n'est pas nous qui les organisons.

2. L'invité achète à l'organisateur

Le contrat de participation à l'événement est conclu entre l'invité et l'organisateur. L'organisateur répond de la tenue de l'événement, de ce qui s'y passe, de qui est admis, de la limite d'âge, et de ce qui se passe en cas de retard ou de refus d'entrée.

Les questions sur l'événement vont à l'organisateur — son adresse figure dans l'e-mail avec le billet, il suffit de répondre à cet e-mail.

3. Paiement et argent

Le paiement passe par Stripe. Les données de carte sont saisies chez Stripe et ne nous parviennent jamais : nous ne les voyons pas et ne les conservons pas.

L'argent des billets arrive directement sur le compte Stripe de l'organisateur. Nous ne détenons pas ses recettes, ne disposons pas de son compte et ne décidons pas du moment où il est payé — c'est lui qui le pilote depuis son espace, selon les règles de Stripe.

Les services de paiement aux organisateurs sont fournis par Stripe au titre du Stripe Connected Account Agreement, qui inclut les conditions générales de Stripe. En activant les versements, l'organisateur accepte cet accord dans la version que Stripe peut modifier. L'organisateur s'engage à nous donner des informations exactes et complètes sur lui-même et son activité, et nous autorise à les transmettre à Stripe avec les données de transaction.

Délais de versement. Stripe ne rend pas l’argent de chaque paiement par carte disponible immédiatement, mais après un délai qu’il fixe lui-même pour le compte de l’organisateur. Sur un nouveau compte, le premier versement arrive en général 7 à 14 jours après le premier paiement, ensuite quelques jours après chaque paiement ; ce délai peut se réduire avec le temps. Il court à partir de la date du paiement, et non de la date de l’événement : l’argent des billets achetés dans les derniers jours avant un événement arrive après celui-ci. ONETAP ne peut pas réduire ce délai.

Retenue jusqu’au premier événement. Tant que l’organisateur n’a tenu aucun événement avec des billets payés, aucun versement n’est effectué depuis son compte Stripe — l’argent reste sur ce compte. Le lendemain du premier événement passé, ONETAP active le calendrier de versements habituel et Stripe verse tout ce qui est disponible à ce moment. C’est ainsi que la plateforme protège les invités contre les organisateurs malhonnêtes ; c’est la seule intervention de ONETAP sur les délais de versement.

Retrait instantané. L’organisateur peut retirer l’argent des ventes par carte avant que Stripe ne termine le règlement, avec le bouton « Retirer maintenant ». Un retrait instantané n’est fait qu’à sa demande. Le virement sur la carte est effectué par Stripe selon ses conditions ; ONETAP ne reçoit, ne détient ni ne transfère l’argent de l’organisateur et n’effectue aucune opération de paiement — ONETAP donne accès à cette fonctionnalité de Stripe via la plateforme. Les frais d’un retrait instantané correspondent au tarif de Stripe : 1 % du montant retiré, sans être inférieurs au minimum de Stripe pour la devise (0,40 € pour l’euro). ONETAP n’ajoute aucune marge ; les frais sont déduits du montant retiré. Le montant exact est affiché avant la confirmation. L’argent arrive sur la carte de débit associée, en général sous 30 minutes.

Le retrait instantané est disponible après le premier événement passé avec des invités scannés à l’entrée et en l’absence de litige ouvert ; dans la limite du montant que Stripe rend disponible en instantané, l’organisateur peut retirer : pour les événements déjà passés, la totalité ; pour les événements à venir, jusqu’à 50 % après son premier événement réalisé et jusqu’à 80 % après trois événements sans litige, sauf si ONETAP lui a accordé une limite plus élevée. Le reste est versé normalement et sert de réserve en cas d’annulation. Les remboursements et litiges portant sur de l’argent déjà retiré restent à la charge de l’organisateur : Stripe les débite de son compte Stripe et, si les fonds sont insuffisants, les recouvre auprès de l’organisateur selon ses conditions. Tant qu’un litige est ouvert sur le compte de l’organisateur, ONETAP peut suspendre le retrait instantané.

4. Notre commission

Nous ne prenons aucun pourcentage du chiffre d'affaires. La commission est fixe, par billet :

• 0,99 € sans abonnement Prime ;
• 0,50 € avec l'abonnement Prime.

Le prix du billet n'influe pas sur la commission. Les autres devises sont converties ; le montant exact est toujours affiché à la caisse avant le paiement. L'entrée gratuite ne supporte aucune commission.

Qui paie la commission, l'organisateur le choisit à la création de l'événement : soit l'invité la paie en plus du prix du billet, soit l'organisateur la paie sur ses recettes. Ce choix ne peut plus être modifié une fois l'événement publié, pour que le prix ne bouge pas pour ceux qui ont acheté avant.

Stripe facture sa propre commission de traitement selon sa propre grille. C'est un montant distinct, ce n'est pas notre commission.

5. Le billet

Un billet est un QR code, dans l'e-mail et sur la page du billet. Il est scanné une fois à l'entrée. Si le code parvient à quelqu'un d'autre, c'est le premier arrivé qui entre — conserver le code en sécurité relève de l'acheteur.

6. Remboursements

Les billets ne sont pas remboursables par défaut, sauf si l'organisateur indique le contraire sur la page de l'événement.

Si un événement est annulé ou déplacé, c'est l'organisateur qui rembourse. Un remboursement repart par le chemin qu'a pris le paiement, en général sous 5 à 10 jours ouvrés selon la banque.

Le droit de rétractation de 14 jours prévu par le droit de l'Union ne s'applique pas aux billets pour un événement à une date déterminée — c'est ce que prévoit l'article 16, point l, de la directive 2011/83/UE.

7. Contestations bancaires

Un invité peut contester un paiement auprès de sa banque. Une telle contestation est traitée sur le compte de l'organisateur : le montant comme les frais de litige de la banque en sont prélevés.

Nous conservons la trace du scan du billet à l'entrée et la remettons à l'organisateur sur demande — dans un litige, c'est la preuve la plus forte que l'invité était bien là.

En achetant un billet, l’invité accepte les règles de remboursement indiquées sur la page de l’événement. Si un invité conteste auprès de sa banque le paiement d’un billet scanné à l’entrée, ou sans avoir demandé de remboursement à l’organisateur, nous fournissons à la banque les preuves : acceptation des présentes conditions lors de l’achat, envoi du billet à son e-mail et scan à l’entrée. Un invité qui conteste un paiement sans motif valable peut perdre la possibilité d’acheter des billets sur ONETAP. Cela ne limite pas les droits légaux de l’invité, y compris le remboursement en cas d’annulation de l’événement.

8. Le compte de l'organisateur

Un compte s'ouvre avec un e-mail et un mot de passe. L'organisateur répond de ce qu'il nous dit sur lui-même et de la sécurité de l'accès à son compte.

Les vérifications d'identité et d'origine des fonds sont effectuées par Stripe selon ses propres règles — les documents vont à Stripe, pas à nous.

L'organisateur confirme qu'il détient les droits sur les visuels, les textes, la musique et les noms qu'il publie, que l'événement est licite là où il se tient et que le lieu lui est bien disponible.

La base d'invités dans la section « Invités » appartient à l'organisateur. Les contacts importés d'autres plateformes le sont sous sa responsabilité : il confirme que les personnes ont donné ces contacts elles-mêmes, qu'il peut les conserver et les utiliser, et il retire toute personne qui le demande. Nous conservons la base pour son compte, ne l'utilisons pas nous-mêmes et ne la transmettons pas ; elle est supprimée à la fermeture du compte.

Les campagnes d'e-mails sont écrites par l'organisateur, qui en répond du contenu. Seuls les invités ayant consenti peuvent être contactés — par la case cochée à la caisse ou telle que confirmée à l'import ; le lien de désabonnement ne peut pas être retiré. Les listes achetées ou tierces, et tout ce qui ne concerne pas les événements de l'organisateur, ne peuvent pas être envoyés. Nous arrêtons une campagne si les retours ou les plaintes pour spam deviennent trop élevés, et pouvons retirer l'accès aux campagnes si cela se répète. Le volume mensuel gratuit et la limite quotidienne sont indiqués dans l'espace.

Nous pouvons arrêter les ventes et fermer un compte si un événement enfreint la loi, induit les invités en erreur, ou si la plateforme sert à faire circuler des paiements qui ne concernent pas des billets. L'argent déjà reçu sur le compte propre de l'organisateur lui reste : il n'est pas à nous de le retenir.

9. Amenez un promoteur

Un organisateur qui amène un autre organisateur sur la plateforme perçoit la commission de service de la plateforme sur les billets vendus par l'organisateur invité (sur la commission que la plateforme a réellement conservée sur ce billet) : les 300 premiers euros en entier, puis 30 % de la commission. Les crédits courent un an à compter de l'arrivée de l'organisateur invité et ne dépassent jamais 600 € au total par organisateur invité. Nous les payons sur notre propre commission — rien n'est prélevé à l'organisateur invité.

Le crédit est repris si un billet est remboursé. S'inviter soi-même avec un second compte ne fonctionne pas ; nous annulons de tels crédits.

Les crédits s'accumulent en solde de bonus dans l'espace. Les bonus se dépensent au sein de la plateforme : ils couvrent automatiquement notre commission de service sur les billets vendus (l'invité paie la même chose, la différence reste à l'organisateur) et servent à acheter des e-mails de campagne au-delà du volume gratuit ainsi que des questions à l'assistant. Les bonus ne sont pas de l'argent détenu pour l'organisateur et expirent 12 mois après leur attribution. Les bonus de bienvenue pour le premier événement vendu et pour l'activation des versements sont accordés une seule fois et suivent les mêmes règles.

Les bonus peuvent être retirés en argent sur demande à partir de 300 € dans la devise où ils ont été gagnés, si les versements sont activés et si l'organisateur a indiqué le nom de sa société ou de son entreprise individuelle avec son numéro d'immatriculation. L'argent est viré sur son compte Stripe. La plateforme établit la facture de cette rémunération en son nom (autofacturation) et l'envoie avec le virement ; en acceptant ces conditions, l'organisateur y consent et reste responsable de ses propres impôts. Nous ne versons pas d'argent à une personne privée sans immatriculation de société ou d'entreprise individuelle — les bonus restent alors utilisables au sein de la plateforme. Nous pouvons refuser une demande si les crédits se révèlent abusifs ; les bonus reviennent alors au solde.

10. Responsabilité

Le service est fourni tel quel. Nous travaillons à ce que la caisse et le scanner fonctionnent, mais nous ne promettons pas un service ininterrompu et ne répondons pas des pannes de Stripe, des fournisseurs d'e-mail ou des opérateurs télécoms.

Nous ne répondons pas de l'événement lui-même. Lorsqu'une défaillance de notre côté cause un dommage, notre responsabilité est limitée à la commission que nous avons perçue sur l'opération en cause.

11. Modifications et droit applicable

Ces conditions peuvent changer ; la date de la dernière modification figure en haut de la page. Le droit roumain s'applique. Si l'invité est un consommateur dans l'Union européenne, les droits que lui donne la loi de son pays de résidence lui restent acquis.

Un litige, nous préférons d'abord le régler par e-mail : support@onetap.now. Un consommateur dans l'Union européenne peut aussi s'adresser à l'autorité de protection des consommateurs ou à un médiateur de son pays.

12. Ce qui ne peut être ni vendu ni annoncé

La plateforme ne peut pas servir à des événements, descriptions, affiches ou vitrines qui vendent, annoncent ou promeuvent : des drogues illégales ou leur livraison ; des armes ; des services sexuels ; tout ce qui met des mineurs dans un contexte sexuel ; la traite des êtres humains ; la fraude, les biens volés, les faux documents ; le terrorisme ou l'extrémisme violent ; la haine envers des personnes en raison de leur origine, religion, sexe ou orientation ; les jeux d'argent sans licence.

Les textes et les images sont vérifiés automatiquement (y compris par intelligence artificielle) et à la main. Nous pouvons retirer un événement de la vente, refuser une image ou bloquer un compte sans préavis ; l'argent des billets déjà vendus reste chez Stripe jusqu'au règlement de l'affaire. Un recours est possible par e-mail (section 13).

13. Réclamations et contact

Le point de contact unique pour les utilisateurs et pour les autorités, y compris au titre du règlement européen sur les services numériques (règlement 2022/2065), est support@onetap.now. Nous travaillons en anglais, en russe et en roumain.

Si vous estimez qu'un événement, un visuel ou un texte sur la plateforme est illicite ou porte atteinte aux droits d'autrui, écrivez à cette adresse avec le lien vers la page, ce qui ne va pas et pourquoi, ainsi que votre nom et votre e-mail. Nous examinerons le signalement, vous dirons ce que nous avons décidé et pourquoi, et informerons l'organisateur si sa page est restreinte. La décision peut être contestée en répondant à notre e-mail.

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