Условия пользования

KAIF EMPIRE S.R.L. · обновлено 15.10.2026

ONETAP — сервис продажи билетов, который ведёт KAIF EMPIRE S.R.L. Эти условия описывают, кто за что отвечает: мы — за работу сервиса, организатор — за мероприятие и билет, который он продал.

1. Кто мы и чем занимаемся

ONETAP — площадка. Мы даём организатору инструменты: страницу мероприятия, кассу, билеты с QR-кодом, сканер на входе и кабинет, где видно продажи и деньги. Мероприятия, которые продаются через площадку, устраиваем не мы.

2. Билет гость покупает у организатора

Договор о посещении мероприятия заключается между гостем и организатором. Организатор отвечает за то, состоится ли мероприятие, что на нём происходит, кого пускают на вход, какой возрастной ценз и что делать при опоздании или отказе во входе.

Вопросы по мероприятию — организатору. Его адрес стоит в письме с билетом: достаточно ответить на это письмо.

3. Оплата и деньги

Оплата проходит через Stripe. Данные карты вводятся на стороне Stripe и к нам не попадают — мы их не видим и не храним.

Деньги за билеты поступают напрямую на счёт организатора в Stripe. Мы не держим выручку у себя и не распоряжаемся его счётом. Сроки выплат определяет Stripe по своим правилам; единственное исключение со стороны ONETAP — удержание до первого мероприятия (ниже).

Платёжные услуги организаторам оказывает Stripe на условиях Stripe Connected Account Agreement, которое включает общие условия Stripe. Подключая выплаты, организатор принимает эти условия в редакции, которую Stripe может менять. Организатор обязуется сообщать нам верные и полные сведения о себе и своём деле и разрешает передавать их Stripe вместе с данными о сделках.

Сроки выплат. Деньги за каждую оплату картой Stripe делает доступными к выплате не сразу, а через срок, который он сам устанавливает для счёта организатора. У нового счёта первая выплата обычно приходит через 7–14 дней после первой оплаты, дальше — через несколько дней после каждой оплаты; со временем срок может сокращаться. Срок отсчитывается от даты оплаты, а не от даты мероприятия: деньги за билеты, купленные в последние дни перед мероприятием, приходят после него. ONETAP не может сократить этот срок.

Удержание до первого мероприятия. Пока у организатора не прошло ни одного мероприятия с оплаченными билетами, выплаты с его счёта в Stripe не производятся — деньги остаются на этом счёте. На следующий день после первого прошедшего мероприятия ONETAP включает обычное расписание выплат, и Stripe выплачивает всё, что к этому времени доступно. Так площадка защищает гостей от недобросовестных организаторов.

Мгновенный вывод. Организатор может вывести деньги от продаж картой раньше, чем Stripe завершит расчёт, — кнопкой «Вывести сейчас». Вывод делается только по его запросу. Сам перевод на карту выполняет Stripe по своим условиям; ONETAP не получает, не хранит и не переводит деньги организатора и не совершает платёжных операций — он даёт доступ к этой функции Stripe через площадку. Комиссия за мгновенный вывод — тариф Stripe: 1 % выводимой суммы, но не меньше минимума Stripe для валюты (для евро — 0,40 €). Своей наценки ONETAP не берёт; комиссия удерживается из выводимой суммы. Точная сумма показывается до подтверждения. Деньги приходят на привязанную дебетовую карту, обычно в течение 30 минут.

Мгновенный вывод доступен после первого прошедшего мероприятия с гостями на входе и при отсутствии открытых споров; вывести можно в пределах суммы, которую Stripe разрешает вывести мгновенно: за мероприятия, которые уже прошли, — всю сумму; за предстоящие — до 50 % после первого проведённого мероприятия и до 80 % после трёх мероприятий без споров, если ONETAP не установил организатору больший лимит. Остаток выплачивается в обычном порядке и служит запасом на случай отмены мероприятия. Возвраты и спорные платежи по уже выведенным деньгам остаются на организаторе: Stripe списывает их с его счёта в Stripe, а если денег не хватает — взыскивает с организатора по своим условиям. Пока по счёту организатора открыт спор, ONETAP вправе приостановить мгновенный вывод.

4. Наш сбор

Мы не берём процент с выручки. Сбор фиксированный, за билет:

• 0,99 € — без подписки Prime;
• 0,50 € — с подпиской Prime.

Цена билета на сбор не влияет. В других валютах — по пересчёту; точная сумма всегда видна в кассе до оплаты. За бесплатный вход сбора нет.

Кто платит сбор — решает организатор, когда создаёт мероприятие: либо гость платит его сверх цены билета, либо организатор из своей выручки. После публикации мероприятия это уже не меняется, чтобы цена не поехала у тех, кто купил раньше.

Комиссию за приём платежа удерживает Stripe по своим тарифам. Это отдельные деньги, не наш сбор.

5. Билет

Билет — QR-код в письме и на странице билета. На входе он сканируется один раз. Если код попал к другому человеку, войдёт тот, кто пришёл первым; следить за этим — забота того, кто билет купил.

6. Возврат

По умолчанию билеты возврату не подлежат, если организатор не объявил иные правила на странице мероприятия.

Если мероприятие отменено или перенесено, деньги возвращает организатор. Возврат уходит тем же путём, которым платили, обычно в течение 5–10 рабочих дней — срок зависит от банка.

Право потребителя в ЕС отказаться от покупки в течение 14 дней к билетам на мероприятие с конкретной датой не применяется — так устроена статья 16(l) Директивы 2011/83/ЕС.

7. Спорные списания

Гость вправе оспорить платёж в своём банке. Такой спор рассматривается по счёту организатора: и сумма, и сбор банка списываются с него.

Мы храним отметку о скане билета на входе и по запросу передаём её организатору — для спора это лучшее доказательство того, что гость на мероприятии был.

Покупая билет, гость принимает правила возврата, указанные на странице мероприятия. Если гость оспаривает в банке платёж за билет, который был отсканирован на входе, или не обращался к организатору за возвратом, мы передаём банку доказательства: согласие с условиями при покупке, отправку билета на его почту и отметку о скане на входе. За необоснованное оспаривание платежа гость может потерять возможность покупать билеты на ONETAP. Это не ограничивает права гостя по закону, в том числе на возврат денег при отмене мероприятия.

8. Кабинет организатора

Кабинет заводится на почту и пароль. Организатор отвечает за достоверность того, что о себе сообщил, и за сохранность доступа к кабинету.

Проверку личности и происхождения денег проводит Stripe по своим правилам — документы уходят к нему, а не к нам.

Организатор подтверждает, что имеет право на афиши, тексты, музыку и имена, которые публикует, и что мероприятие законно там, где проходит, а площадка ему доступна.

База гостей в разделе «Гости» принадлежит организатору. Контакты, которые он загружает с других площадок, он загружает под свою ответственность: подтверждает, что люди сами их оставили и что он вправе их хранить и использовать, и удаляет человека по его просьбе. Мы храним базу по его поручению, сами её не используем и никому не передаём; при закрытии кабинета она удаляется.

Рассылки организатор пишет сам и отвечает за их содержание. Писать можно только гостям с согласием — отметкой в кассе или подтверждённым при загрузке; отписку в письме убрать нельзя. Нельзя рассылать купленные или чужие базы и то, что не касается вечеринок организатора. Мы останавливаем рассылку, если отказов или жалоб на спам слишком много, и можем закрыть доступ к рассылкам при повторе. Бесплатный объём писем в месяц и дневной лимит показаны в кабинете.

Мы можем остановить продажи и закрыть кабинет, если мероприятие нарушает закон, вводит гостей в заблуждение или если через площадку пытаются проводить платежи не за билеты. Деньги, которые организатор уже получил на свой счёт, при этом остаются у него: мы ими не распоряжаемся.

9. Приведи друга

Организатор, который привёл на площадку другого организатора, получает сервисный сбор площадки с билетов приглашённого (от суммы, которую площадка фактически удержала по билету): первые 300 € — полностью, далее 30 % от сбора. Начисления идут в течение года с прихода приглашённого и суммарно не превышают 600 € на одного приглашённого. Эти деньги платим мы из своего сбора — у приглашённого ничего не удерживается.

Начисление снимается, если билет вернули. Пригласить самого себя вторым кабинетом нельзя; такие начисления мы отменяем.

Начисленное складывается в бонусный баланс кабинета. Бонусы тратятся внутри площадки: автоматически гасят наш сервисный сбор с проданных билетов (гость платит столько же, разница остаётся организатору), покупают письма рассылок сверх бесплатного объёма и вопросы помощнику. Бонусы не являются деньгами на счёте и сгорают через 12 месяцев после начисления. Приветственные бонусы за первое проданное мероприятие и за подключение выплат начисляются один раз и живут по тем же правилам.

Вывод бонусов деньгами возможен по запросу от 300 € в валюте начисления, если у организатора подключены выплаты и он указал название компании или ИП и её регистрационный номер. Деньги уходят переводом на его счёт Stripe. Счёт на это вознаграждение площадка выписывает от его имени (самовыставление) и направляет ему вместе с переводом; организатор соглашается с таким порядком, принимая эти условия, и отвечает за налоги со своей стороны. Частному лицу без компании или ИП мы деньгами не платим — бонусы остаются доступны внутри площадки. Заявку мы можем отклонить, если начисления оказались недобросовестными; тогда бонусы возвращаются на баланс.

10. Ответственность

Сервис работает «как есть». Мы стараемся, чтобы касса и сканер работали всегда, но не обещаем работы без единой минуты перерыва и не отвечаем за сбои у Stripe, у почтовых служб и у операторов связи.

За само мероприятие мы не отвечаем. Если наш сбой всё-таки причинил убыток, наша ответственность ограничена суммой сбора, полученного по спорной сделке.

11. Изменения и право

Условия могут меняться; дата последнего изменения стоит вверху страницы. К отношениям применяется право Румынии. Если гость — потребитель в ЕС, за ним остаются права, которые даёт закон страны его проживания.

Спор сначала пробуем решить письмом: support@onetap.now. Потребитель в ЕС может также обратиться в орган защиты прав потребителей или в орган внесудебного разрешения споров своей страны.

12. Что нельзя продавать и рекламировать

На площадке нельзя размещать мероприятия, описания, афиши и витрины, которые продают, рекламируют или продвигают: наркотики и их доставку; оружие; сексуальные услуги; что-либо с участием несовершеннолетних в сексуальном контексте; торговлю людьми; мошенничество, краденое, поддельные документы; терроризм и насильственный экстремизм; ненависть к людям по признаку происхождения, религии, пола, ориентации; азартные игры без лицензии.

Тексты и картинки проверяются автоматически (в том числе искусственным интеллектом) и вручную. Мы можем снять мероприятие с публикации, отклонить картинку или заблокировать кабинет без предупреждения; деньги за проданные билеты при этом остаются у Stripe до разбора. Решение можно оспорить письмом на адрес из раздела 13.

13. Жалобы и связь

Единая точка связи для пользователей и для органов власти, в том числе по Регламенту ЕС о цифровых услугах (2022/2065), — support@onetap.now. Пишем по-русски, по-английски и по-румынски.

Если мероприятие, афиша или текст на площадке, по-вашему, нарушает закон или чьи-то права, напишите на этот адрес: ссылка на страницу, что именно не так и почему, ваше имя и почта. Мы рассмотрим сообщение, ответим, что решили и почему, и сообщим организатору, если его страницу ограничили. Решение можно оспорить ответом на наше письмо.

Реквизиты